自分は貧乏ミニマリストで金にうるさい男だが、幸か不幸か職場ではありがたいことに頼れる先輩的なポジションにつかせてもらっているがゆえに、たまにこういう相談を受ける。
「〇〇さんの言い方がちょっと…言ってることは間違いなく正しいんですけどどうしてもモヤモヤしちゃって…やっぱり私が悪いんでしょうか…」
そう、今でいう「ロジハラ」というやつだ。
相手の言っていることは100%正しい。間違っていない。だけど、その言い方が、伝え方次第では相手のモチベーションを上げもし、下げもする。
言い方伝え方が悪いと何が問題なのか？
自分が思う最大の問題点として、「相手が萎縮してしまう」というのがある。
相手が萎縮してしまうと、本来相手が持っているパフォーマンスを発揮することができない。どころか、普段しないようなミスをやってしまう、あるいは増えてしまう。わからないことがあって聞きたくても、「この人に聞いたらまたこういう扱いを受ける」と考えて言えなくなってしまう。結果、早めに話せばその場で対処できたのに後手後手に回ってしまう。「このやり方で合ってるんだろうか？大丈夫だろうか？」と常に頭の中でそのことでいっぱい。業務ではなく、その人に気持ちが向いてしまって緊張しっぱなしになる。
ロジハラとは直接関係がないかもしれないが、なにかモノを伝えるときの態度も大きな影響を与える。相手が笑顔なのか、それとも仏頂面をしているのか。声のトーンや声量はどうか。話すスピードはゆっくりなのか早口なのか。これらもすべて重要なノンバーバルコミュニケーションである。
さて、ミニマリストといえばモノの数がめっちゃ少ない人であり、突き詰めれば「自分は何を残すか？」を焦点にしていることだ。ミニマリストとしてなにを残すか？ではなく、あくまでも「自分」が何を残すのか？が大事だ。
今回のように相手に何かを伝えるときには、まず「問題を解決すること」が最重要であり、そこにプラスして「自分」の部分をだす。つまり、相手に何を伝えるときに「自分」は何を残すのか？が大事になると考えている。
たしかに問題解決のみに絞れば機械的に伝えればいい話だ。だが、我々は人間であり社会で生きる人間であり、AIのような機械ではない。そして皮肉にも、AIのプロンプトのように「どのようにして伝えるのか？」が大事になってくる。
では実際に自分は相手に何かを伝えるために、何を「残す」のかというと…
- 笑顔でいること。
- まっすぐに立って姿勢を整える。
- なぜそうする必要があるのか？を説明する。
- 声量は普通、声のトーンは少し高め、スピードはゆっくりめ。総じて語りかけるように離す。
- 必要に応じて自分の失敗談や冗談も交える。
これらを意識して行っている。ポイントは「相手に安心感を与えること」であり、このスタイルであればミスや失敗を指摘したときも相手が萎縮しにくく、また相手がなにか困ったときに質問しにきやすくなる。「この人に聞いても怒鳴られたり、ねちっこく言われたり、嫌味を言われたりしない」という安心感が相手のパフォーマンスを上げる。
新人や初めての場所で働く場合、まず何をすればいいのかわからないし、そのためには前からいる先輩たちに聞かなければならない。その聞くための環境を用意する必要があり、その芽を摘んでしまってはならない。これが自分が考える安心感を与える理由であり、自分が「残す」理由だ。
今回はミニマリストの視点からロジハラについて取り上げた。残念ながら、ハラスメントを行う人というのは一定数おり、また本人はハラスメントをしているつもりは全くないと認識しているのが現状だ。
だからといって責めるのではなく、では自分の場合はどうすればいいのだろう？と考えたほうがよい。はたして自分はどのように接しているのだろうか？と。
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